Lahti Aqua tuottaa vesihuoltopalvelut Heinolan kaupungin asukkaille ja elinkeinoelämälle vuoden 2025 alusta

Lahti Aqua vastaa Heinolan kaupungin vesihuoltopalveluista vuoden 2025 alusta. Yhteistyö perustuu konsessiosopimusmalliin, jossa Lahti Aqua vastaa Heinolan kaupungin operatiivisista vesihuoltotoimenpiteistä. Samassa yhteydessä vastuu Heinolan kaupungin vesihuollon päivystyksestä siirtyy Lahti Aqualle. Lahti Aqualla on vastaavanlainen operointimalli käytössä Hollolan ja Iitin kunnan kanssa.

Tavoitteena laadukkaat ja toimivat vesihuoltopalvelut

Lahti Aquan tuottamat vesihuoltopalvelut käsittävät asiakaspalvelun, veden hankinnan ja jakelun, jätevesien johtamisen sekä näiden toimintojen yllä- ja kunnossapidon sekä kehittämisen.  Uuden toimintamallin myötä Heinolan kaupungin vesihuolto siirtyy liikkeenluovutuksella Lahti Aqualle. Vesihuoltolaitteistot ja verkostot tulevat säilymään Heinolan kaupungin omistuksessa. Heinolan kaupunki päättää myös jatkossa vesihuoltomaksujen suuruuden.

Tutustu Lahti Aquan tiedotteeseen

Tärkeitä yhteystietoja

Vuoden 2025 alusta Lahti Aquan asiakaspalvelu hoitaa Heinolan kaupungin vesilaskutusta ja liittymissopimuksiin liittyviä asioita. Asiakaspalvelun ja laskutusneuvonnan sekä laskun maksamiseen liittyvät uudet yhteystiedot ovat seuraavat:

Asiakaspalvelu ja laskutusneuvonta:
Palvelee arkisin ma-pe 9-15, lahtiaqua@lahtiaqua.fi
03 851 5920

Laskun maksaminen
Palvelee ma-pe 8-20 ja la 10-15,
09 2315 0460

MyRopo -palvelu on avoinna 24/7 koskien viivästyneitä maksuja tai eräpäivän siirtoa.

Heinolan kaupungin toimittamien ennen vuotta 2025 koskevien laskujen yhteydenotot laskun maksuaikojen ja perinnän osalta:

Provincia Oy
puh. 03-821 4019
maksuntarkkailu@provincia.fi

Huomioithan, että Heinolan kaupungin aikaisemmin käytössä olevat Vesihuollon palvelunumero ja palvelusähköposti päättyvät 31.12.2024.

Vesihuollon operoinnin käynnistyttyä 1.1.2025 Lahti Aqua vastaa myös vesihuollon päivystyksestä Heinolan kaupungin alueella. Vesihuoltoon liittyvät vikailmoitus- ja päivystyskäytännöt yhtenäistetään Lahti Aquan kanssa:

• Vuoden 2025 alusta Lahti Aquan vikailmoitusnumero palvelee myös Heinolan kaupungin asukkaita.
• Vesihuoltoon liittyvät vikailmoitus- ja päivystysasiat pyydetään ilmoittamaan puhelimitse numeroon 0800 3 0808 (24 h).

Kiinteistön sisäisissä vesi- ja viemäriongelmissa pyydämme olemaan yhteydessä kiinteistön huoltomieheen tai LVI-asennusliikkeeseen.